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未分类 周刊 2023-01-25 11:36 2 1

导读:

京东开的发票是上海圆迈贸易有限公司的苹果售后认吗买的苹果手机

上海机主称自京东购得翻新苹果手机 涉事子公司曾多次售假

镜面

2018年09月11日 17:05

上海一消费者在京东购得苹果手机后,发现其手机无法维修,理由是手机已被“非授权改装”。

图片来源:视觉中国

2017年初,来自上海的周先生从京东商城购得一台苹果手机,近日,他在维修时发现手机已被“非授权改装”,他从多个渠道查询发现,这台手机在2016年就已经被激活过。此说法遭到京东否认。周先生认为,京东公司当对“非授权改装”一事作出解释,目前他已经此事投诉到北京市工商部门,案件仍在调解中。他希望京东证明其未曾售卖翻新机,否则将诉至法院。

京东购苹果手机疑翻新

周先生表示,今年8月上旬,他的iPhone7开始出现“无服务”故障。上网查询后得知,苹果曾于2018年2月针对该故障出台过质量计划。该计划称,只要确定是“无服务”故障,可以享受免费保修服务,期限是三年。

8月16日,他将手机送往上海苹果自营店(南京东路店)维修,经技术人员登记、刷机,又送交返厂维修。几天后,他接到苹果工作人员电话反馈,称其手机被鉴定为“非授权改装”,不予保修。经过交涉,苹果工作人员答应再次为其办理返厂。几天后,周先生又接到确认电话,确定手机不在保修范围之内。

“我第一时间判断京东卖了台翻新机。”周先生说,他购买手机是在2017年1月购于京东苹果专卖店。但后来通过网络上的渠道查证发现,这台手机早在2016年就已经被激活。

发票信息显示,这是一台iPhone7(256G)手机,销售方为“上海圆迈贸易有限公司”,售价6498.8元。

随后,周先生多次与苹果、京东展开交涉。他向界面新闻出示了几段交涉录音。

在与苹果客服的交涉中,对方告知其手机为“非授权改装”,即没有在苹果的自营店或是官方的维修渠道打开维修。而这种情况,不在质量计划的范围内。

在与京东的交涉中,京东客服确认他的手机购于京东,但否认自家出售翻新机。京东还提到,旗下苹果自营店“上海圆迈”已经出具了相关材料,证明了周先生的手机是在2017年1月22日被激活。对此,周先生表示不可理解,要求对方出示相关证据材料,被对方拒绝。

随后,周先生开始寻求网络曝光。

几番交涉后,9月9日,京东客服再次打来电话,表示愿意维修手机。但周先生表示拒绝,他要求京东方面能够提供证明手机并非翻新机的证据材料,并希望工商部门介入调查。同日,他将此事投诉到中消协平台。

今日(9月11日),他收到了北京市开发区工商行政管理局发来的确认短信,称经过审查,其材料符合投诉办法。目前案件已经被受理,将于60日内进行调解。

周先生称,如果工商调解行不通,他还将考虑起诉涉事商家。

涉事卖家为京东旗下子公司 曾多次涉及售假

通过国家企业信用信息公示系统可以查询到,上海圆迈贸易有限公司系京东集团全资子公司,成立于2007年。记者在裁判文书网检索“京东”、“圆迈”等字眼,发现有不少消费者遇到该公司售假问题。

2017年6月30日,北京市二中院下达的一份民事判决书提到,2016年4月1日,消费者万某在京东商城上订购了圆迈公司销售的金饰品200枚,每枚售价99元。圆迈公司提供的检验证书载明检验结论为千足金饰品(仅对金黄色部分),还为万某开具了电子发票。在审理过程中,圆迈公司主张涉案商品系镀金,只是镀金部分是足金,其余部分不是。万某请求依法判令圆迈公司、京东公司退还购物款19765元并赔偿3倍购物款59295元。对于万某要求圆迈公司赔偿的请求,一审法院查明后认为,圆迈公司存在虚构原价的欺诈行为,法院支持万某要求圆迈公司退还货款的诉讼请求。但对于万某要求京东赔偿的请求,法院认为,京东公司是销售平台提供者,万某未提交证据证明京东公司与其存在买卖合同关系,故对其诉讼请求不予支持。

2016年,上海市长宁区人民法院出具的一份刑事判决书显示,2013年5月5日至2015年3月2日期间,被告人周某先后分多次从京东网平台购入圆迈公司销售的共计20件“万宝龙”、“普达拉”等品牌的包、鞋,后将从他处低价购得的仿品调换上述购入的商品后以各种理由申请退货,并获得退款人民币12.9万余元,之后,周某将商品占为己有。但在后来庭审中,法院查明,圆迈公司销售的20件商品中有2件被鉴定为假冒、伪劣产品。其余商品因客观原因无法鉴定真伪。2015年3月11日,被告人周某被公安机关抓获,并以诈骗罪被判处有期徒刑二年,缓刑二年,并处罚金人民币一万元。

京东曾因售卖翻新机被判赔1万元

京东因售卖苹果翻新机被判赔偿已有先例。据法制晚报报道,2015年6月27日,买家陈先生在京东商城上购得一部iPhone 5s(16GB)手机。次日使用时,手机耳机出现故障。同年7月6日,京东客服来电指导陈先生消除故障,未果。此后,京东在线客服审核通过了陈先生的退货申请。后来,因陈先生遗失发票,导致无法退货。

2015年8月3日,陈先生自行前往苹果授权服务商维修手机。维修人员建议返厂维修,但是苹果售后却向陈先生出具了一份不予保修的报告书,称手机经历过“非授权改装”,不在保修范围。

因与京东协商无果,陈先生将其诉至法院。庭审中,京东辩称,陈先生购买手机时要求开具的发票抬头并非其个人。而且,发票是由京东公司成都分公司开具,不应由其赔偿。

法院审理后认为,陈先生与京东存在合法的买卖合同关系。虽然陈先生要求开具的发票抬头为动感公司,但庭审中,动感公司为陈先生出具相关证据,证明陈先生购买手机的行为与公司无关。虽然京东世纪公司成都分公司为发票的开具方,但陈先生有权选择总公司和分公司的任何一方起诉。

根据《消费者权益保护法》的规定,经营者存在“欺诈行为”并不要求经营者必须具备欺诈消费者的主观故意,且不以消费者人身、财产受损失为前提。

本案中,京东出售的手机无法使用,对于陈先生而言京东世纪公司存在欺诈行为,因此陈先生要求京东支付三倍赔偿款的诉讼请求应当得到支持。最终法院判决京东给付陈先生赔偿款1万余元。

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看新闻用什么软件2022 看新闻比较方便的app盘点

来源: 极光 作者: 知温i 2022年05月17日 15:35

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老百姓大药房发的信息不准

因旗下药店登记顾客信息出问题,老百姓大药房近日卷入舆论风波,药店给顾客打电话的营销模式成为关注焦点。

“顾客关怀的目的是给顾客提供更贴心的用药咨询,以及健康管理服务,电话促销的方式我们并不推崇。”8月17日,老百姓(SH603883,股价32.08元,市值187亿元)总裁王黎接受《每日经济新闻》记者微信采访时回应称,此次事件后公司进行了深刻的反思,虽然这次信息错误是收购门店造成的,但公司也有责任确保其数据完善和准确。公司绝不允许任何不尊重顾客的行为,一切经营都是为了服务好顾客,让顾客满意。

王黎还表示,服务质量是未来药店核心竞争力之一,以顾客为中心、以健康关怀为目的,指导顾客科学用药是顾客关怀管理的初衷,公司针对顾客关怀电话,从前端管理、中端执行、后端反馈都提出严格要求。

关怀电话初衷是指导顾客科学用药

据每日经济新闻8月16日报道,给顾客打电话是很多药房的主要营销方式。通常来说,药店都要做自己的私域流量,这部分人主要是3公里范围内的慢病顾客和中老年人,他们通常不是通过公域的方式与药店有联系,而是由于长期病痛与药店有联系。考虑到市场竞争,药店需要增加与这部分群体的黏性,其中一种方式就是电话回访,提醒顾客买药。

王黎对《每日经济新闻》记者强调,关怀电话的初衷是指导顾客科学用药。公司针对顾客关怀电话,从前端管理、中端执行、后端反馈都作出严格要求。比如在前端管理上,只针对顾客精准触达,如慢病人群在购药后3天内可做电话关怀回访,提醒定时服药、饮食禁忌、指标监控、适当运动。

她还介绍,老百姓电话关怀服务也会针对频次、时间点、顾客群体、年龄进行设定,并根据顾客反馈来做调整,比如有顾客明确表示不喜欢电话沟通,就会不再给他打电话。

《每日经济新闻》记者注意到,顾客完成购药行为后,消费数据会导入老百姓的数据库,系统自动指导顾客如何服药等,在断药前3天,会提醒顾客复购。对于即将断药和已经断药90天的人群,进行电话回访。

但有慢病消费者对《每日经济新闻》记者提到,她家周围有多个连锁药房,不定期会接到药房的电话回访,但有时候问得太精细——比如为何去其他药房买药,她就会不愿回答。但总体来说,有个像小秘书一样的人总提醒自己按时吃药、定期监测,关心慢病的变化和当前时节如何健康养生,感觉还是不错。

争夺3公里内的慢病患者

大多数接到药房电话的人群,要么是慢病患者,要么是老年人。老百姓大药房向记者提供的一项调研结果显示,有72%的受访者认为,慢病管理及长处方营销是过去5年零售处方药市场增长的主要驱动因素。

对此,王黎解释称,通过顾客精细化运营和专业用药服务,药店可以满足顾客的长期个性化需求,成为顾客身边的慢病管理专家。

据她介绍,老百姓大药房在2018年成立“慢病与健康管理中心”,截至2021年末,公司全国门店配置了5434名慢病管理专家和各项自测蓝牙智能设备。另外,老百姓还启动慢病私域运营,商城慢病专区上线92天,慢病品种占全商城销量10%。

实际上,药房生意已经进入到新的竞争阶段。在“互联网+”尚未向医药产业渗透时,患者只能去当地医院药房或者院外药店实现购药需求,在选择社会化零售药房时,交通方便是重要因素之一。随着医药零售场景不断演变,“互联网+医+药”模式落地,可以线上线下全渠道、多触点服务患者。

浙商证券发布的研报指出,在网络药店盛行、低价为主的市场模式下,老百姓服务社区健康,采用慢病监测、咨询服务以及顾客建档等方式,铺设社区药店,抓住社区健康流量的入口。该政策说明公司对目前消费者目标人群的定位相对清晰,通过该政策可以合理提升顾客黏性,尤其是中老年人群,从而增加有效顾客的数量,进一步提升公司毛利率。

去年以来,老百姓、益丰药房(SH603939,股价48.84元,市值351亿元)、一心堂(SZ 002727,股价25.17元,市值150亿元)、大参林(SH603233,股价30.73元,市值291.7亿元)四大药房头部企业依然保持高速扩张的节奏。据统计,2021年上述四家药房企业合计净增长门店数6833家,远高于2020年的5179家。

今年6月,老百姓成为首家门店数破万的民营上市医药零售企业。随着老百姓先拔头筹,其他三家企业也有望在两年内达到“万店”规模。

王黎指出,门店规模是医药零售企业核心竞争力之一,不仅对所覆盖地区的市场占有率和品牌知名度至关重要,还与企业在上游采购中的规模优势息息相关,而越是行业面临挑战的时候,越是企业并购的“机遇期”。

“短期疫情的影响与长期行业监管趋严带来的规范化经营要求使一些抗风险能力较弱的小型连锁或单体药店受到较大冲击,大型连锁药店凭借更规范的经营、更精细化的管理、更强的上游议价能力和更全面的患者健康管理服务将在竞争中占据更优势的位置,行业经历着洗牌的过程。”王黎说,对于大型医药零售企业,一些优质的并购机会也呈现出来。

对于未来行业走势,王黎认为,龙头连锁药房的市场占有率相较国际同行仍然有非常大的差距。从全国药房竞争格局来看,目前四大上市药房主要优势省份重合度较低。今后公司的战略重点依然聚焦现有优势省份,并寻求进一步提升市占率,夯实区域市场绝对领先地位。

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精彩评论
  • 2023-01-25 20:37:13

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